Politique d’expédition

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/05/2026

Chez [Nom de votre boutique], votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour conformément à la réglementation européenne.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé et en bon état.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Toute demande doit être effectuée avant l’expiration du délai de 14 jours.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Articles endommagés après réception
  • Produits personnalisés
  • Cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 Email : [votre email]

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Une photo du produit si nécessaire

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part,
  • de produit défectueux,
  • ou de produit reçu endommagé.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre banque.

7. Commandes non reçues

Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais annoncés, merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

8. Colis refusés ou adresse incorrecte

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client ou de refus du colis, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 [Votre email]
🏪 [Nom de votre boutique]

Merci pour votre confiance 💖